HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wer betreibt BRIARPEAK ADVENTURE?
Unser Shop wird von BRIARPEAK ADVENTURE SUPPLY LLC mit Sitz in Covington, Kentucky, USA, betrieben. Der Versand für deutsche Bestellungen erfolgt aus einem Partnerlager in Berlin. Vollständige Anbieterangaben stehen im Impressum.

Welche Produkte bietet der Shop an?
Unser Sortiment umfasst Outdoor-Zubehör für Wandern, Camping, Reisen und die Organisation von Ausrüstung. Maßgeblich sind jeweils die auf der Produktseite bestätigten Eigenschaften und Lieferumfänge.

Ist alles auf den Produktbildern enthalten?
Nein. Enthalten sind ausschließlich die im Lieferumfang genannten Artikel. Dekoration, Bekleidung, Lebensmittel, Zelte oder andere zur Veranschaulichung gezeigte Gegenstände gehören nur dazu, wenn sie ausdrücklich genannt werden.

Sind die Produkte für Klettern, Rettung oder andere sicherheitskritische Einsätze geeignet?
Eine solche Eignung darf nicht allein aus der Bezeichnung „Outdoor“ oder aus einem Produktbild abgeleitet werden. Nutzen Sie Produkte nur gemäß ihrer ausdrücklich angegebenen Zweckbestimmung und Gebrauchsanweisung. Zeltleinen, Heringe oder Aufbewahrungszubehör sind keine zugesagte Absturzsicherungs- oder Rettungsausrüstung.

Wohin liefern Sie?
Innerhalb ganz Deutschlands einschließlich deutscher Inseln. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert. Postfächer und Packstationen sind nur möglich, wenn Versanddienst und Checkout die jeweilige Adresse unterstützen.

Woher kommt meine Bestellung?
Aus unserem Partnerlager united cms - Logisk GmbH, Lahnstraße 32–35, 12055 Berlin, Deutschland. Der Versandort ist nicht automatisch das Herstellungsland des Produkts.

Was kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gibt keine von uns berechneten Bearbeitungs-, Insel- oder Einfuhrgebühren für diese Lieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung 1–3 Arbeitstage, anschließend Transport 5–8 Arbeitstage; regulär zusammen 6–11 Arbeitstage unter Berücksichtigung des Bestellschlusses. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen relevante gesetzliche Feiertage. Bestellschluss ist 17:00 Uhr Europe/Berlin. Spätere Bestellungen starten in der Bearbeitung ab dem folgenden Arbeitstag.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sie erhalten eine Versandbestätigung. Soweit der Versanddienst eine Sendungsverfolgung bereitstellt, senden wir Ihnen die entsprechenden Informationen.

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Die für Ihre konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Abgerechnet wird in Euro. Die Belastung erfolgt bei Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter support@briapreakadventure.com. Eine technische Änderung oder ein Versandstopp ist nach fortgeschrittener Bearbeitung nicht immer möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Wie lange kann ich zurückgeben?
Sie haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Zusätzlich können Sie eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels erklären. Für das freiwillige Recht gelten zusätzliche Zustandsbedingungen. Einzelheiten und Formular finden Sie unter „Rückgabe, Widerruf und Erstattung“.

Muss ich die Rücksendung vorher genehmigen lassen?
Nein, ein gesetzlicher Widerruf erfordert keine Genehmigung. Teilen Sie Ihren Widerruf eindeutig mit. Bei Mängeln hilft die vorherige Kontaktaufnahme, eine kostenfreie Rücksendung zu organisieren; gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei Rückgaben ohne Warenmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die notwendigen Kosten der Abwicklung.

Wann wird erstattet?
Beim gesetzlichen Widerruf unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Erklärung; wir dürfen unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Wareneingang oder Ihrem Versandnachweis zurückbehalten, je nachdem, was früher eintritt. Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware und Erfüllung der freiwilligen Bedingungen.

Kann ich eine andere Farbe oder Größe erhalten?
Bei einem persönlichen Änderungswunsch geben Sie den Artikel nach den geltenden Bedingungen zurück und bestellen neu. Ein wegen eines Mangels geschuldeter Ersatz wird ohne neue kostenpflichtige Bestellung abgewickelt.

Was mache ich bei Schäden oder fehlender Lieferung?
Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos helfen bei Schäden, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Auch eine sehr kurze Meldefrist wird hierfür nicht verlangt.

Gibt es eine zusätzliche Garantie?
Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten uneingeschränkt. Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird nur angeboten, wenn sie beim konkreten Produkt ausdrücklich mit Garantiebedingungen zugesagt wird.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: support@briapreakadventure.com. Telefon: +1 (850) 545-8012; mögliche internationale Verbindungskosten. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. E-Mail-Antwort auf Deutsch in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.